Documentos legales
Información que todo usuario de servicios de comunicaciones debe conocer, conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de la CRC (Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones) y la normatividad del MinTIC.
Carta de derechos y deberes del usuario
Tus derechos
- Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre planes, tarifas, condiciones y calidad antes y durante la prestación del servicio.
- Elegir libremente tu proveedor, plan y equipos, y cambiar de plan cuando quieras.
- Recibir el contrato (en físico o digital) y una copia de las condiciones aceptadas.
- Recibir el servicio con la calidad ofrecida y ser compensado cuando falle por causas imputables al operador.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) por cualquier canal de atención, gratis, y recibir respuesta en máximo 15 días hábiles.
- Terminar el contrato en cualquier momento, por cualquier canal, sin trabas.
- Que tus datos personales sean protegidos y usados solo con tu autorización.
- No ser contactado con fines comerciales fuera de los horarios permitidos ni si así lo solicitas.
- Recibir la factura con al menos 5 días hábiles de antelación a la fecha de pago oportuno.
- Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando no estés de acuerdo con la respuesta a un recurso.
Tus deberes
- Pagar oportunamente el servicio.
- Hacer buen uso de los equipos y de la red, sin manipularlos ni conectarlos de forma no autorizada.
- No usar el servicio para actividades ilícitas, en especial las relacionadas con explotación de menores.
- Informar cambios de datos de contacto y permitir el acceso del personal técnico identificado.
Contrato Único de Servicios Fijos
Al contratar, LinkCorp te entrega el contrato con las condiciones de tu plan. Sus puntos principales son:
- El servicio: acceso a internet fijo con la velocidad, tecnología, precio mensual y dirección de instalación indicados en tu plan.
- Precio y facturación: se factura mes a mes. Cualquier cambio de tarifa se informa con anticipación.
- Duración: el contrato es a término indefinido. No tiene cláusula de permanencia mínima, salvo que la aceptes expresamente a cambio de un beneficio (por ejemplo, instalación subsidiada), caso en el cual se informará el valor y la duración.
- Equipos: los equipos entregados en comodato son de LinkCorp y deben devolverse al terminar el contrato.
- Suspensión: por falta de pago, previo aviso. Puedes pedir la suspensión temporal del servicio (por ejemplo, por viaje) hasta por 2 meses al año.
- Cambio de domicilio: puedes trasladar el servicio si hay cobertura en la nueva dirección.
- Cesión: puedes ceder el contrato a otra persona, con su aceptación.
Terminación del contrato
Puedes terminar tu contrato en cualquier momento y por cualquier canal: WhatsApp, correo, línea de atención u oficina. Si lo solicitas con al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación, la terminación aplica en ese corte; si no, en el siguiente. Al terminar, solo pagas lo consumido hasta esa fecha y, si aplica, el saldo de la permanencia que hayas aceptado.
Derecho de retracto
Si contrataste a distancia (por WhatsApp, teléfono o este sitio web), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Se te reintegrará el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Peticiones, quejas, reclamos (PQR), CUN y recursos
- Puedes radicar tu PQR en este sitio web, por WhatsApp, en la línea de atención, por correo o en oficina.
- Cada PQR recibe un CUN (Código Único Numérico) para su seguimiento.
- LinkCorp responde en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no responde, opera el silencio administrativo positivo y se entiende resuelta a tu favor.
- Si no estás de acuerdo, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. La apelación la resuelve la SIC.
- Puedes desistir de tu PQR en cualquier momento.
Compensación por falta de disponibilidad
Cuando el servicio no esté disponible por causas imputables a LinkCorp, se compensará automáticamente en la siguiente factura, en los términos del régimen de protección de usuarios de la CRC. No necesitas solicitarlo; si crees que no se aplicó, puedes radicar una PQR.
Neutralidad en la red
- LinkCorp no bloquea, interfiere, discrimina ni restringe el derecho de los usuarios a usar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio lícito en internet.
- No priorizamos ni degradamos tráfico según su origen, destino o propietario.
- Solo aplicamos medidas razonables de gestión de tráfico para garantizar la seguridad e integridad de la red (por ejemplo, mitigar ataques o equipos infectados que afecten a otros usuarios), de forma transparente.
- Se bloquean, por orden legal, los sitios con contenido de abuso sexual infantil reportados por las autoridades (Ley 679 de 2001).
- Ofrecemos herramientas de control parental a solicitud del usuario.
Indicadores de calidad del servicio
LinkCorp mide y publica periódicamente los indicadores de calidad de su servicio de acceso a internet, y los reporta a la CRC y al MinTIC a través de Postdata.
| Indicador | Valor del periodo |
|---|---|
| Periodo reportado | — |
| Disponibilidad del servicio (%) | — |
| Velocidad de bajada medida vs. ofrecida (%) | — |
| Latencia promedio (ms) | — |
| PQR recibidas / resueltas dentro del plazo | — |
¿Quieres verificar tu propia conexión? Usa nuestro test de velocidad.
Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESNNA)
LinkCorp rechaza todo tipo de explotación sexual de menores. En cumplimiento de la ley:
- Está prohibido alojar, publicar o difundir a través de nuestra red imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales de contenido sexual con menores de edad, o enlaces a sitios con dicho contenido.
- Está prohibido usar el servicio para contactar menores con fines sexuales u ofrecer servicios de explotación.
- Denunciaremos ante las autoridades cualquier hecho de este tipo del que tengamos conocimiento, y bloqueamos los sitios que nos indique la Policía Nacional.
- Ofrecemos asesoría en control parental para proteger a niñas, niños y adolescentes.
El incumplimiento de estas prohibiciones da lugar a la terminación del contrato y a sanciones administrativas y penales.
Política de Tratamiento de Datos Personales
Responsable
, NIT , domicilio en . Correo para datos personales: .
Finalidades
- Prestar, facturar y dar soporte técnico al servicio contratado.
- Atender PQR, solicitudes de cobertura y requerimientos de autoridades.
- Enviar información del servicio y, solo si lo autorizas, ofertas comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias (CRC, MinTIC, SIC, DIAN).
Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
Procedimiento
Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Reclamos (corrección, actualización, supresión): máximo 15 días hábiles. Envíalos al correo de datos personales indicando nombre, cédula, descripción de la solicitud y datos de contacto.
Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras exista la relación contractual y por el tiempo exigido por la ley.
Contacto comercial responsable (Ley 2300 de 2023)
LinkCorp solo te contactará con fines comerciales por los canales que autorices, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., y máximo una vez por semana. Nunca domingos ni festivos. Puedes pedir que no te contactemos más en cualquier momento.
Atención a usuarios con discapacidad
Si tienes alguna discapacidad, puedes solicitar atención preferencial en cualquiera de nuestros canales. Para personas con discapacidad auditiva, el canal de WhatsApp (texto) permite realizar todos los trámites, incluida la radicación de PQR. También puedes usar el Centro de Relevo del MinTIC.
Términos de uso del sitio y cookies
El contenido de este sitio es informativo. Los precios y planes publicados están sujetos a factibilidad técnica y pueden cambiar; prevalecen las condiciones de tu contrato. La marca LinkCorp y su logo son propiedad de la empresa.
Este sitio usa solo cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies publicitarias. Los datos de las PQR se guardan en nuestro servidor y solo se usan para tramitarlas. El test de velocidad mide contra la red de Cloudflare: tu navegador descarga y envía datos de prueba a su servidor más cercano, sin almacenar información personal en nuestro sitio.