Centro de ayuda · Test de velocidad LinkCorp
¿Qué tan rápido va tu internet?
Mide descarga, subida, ping y jitter en segundos, directo desde tu navegador.
Descarga
—Mbps
Subida
—Mbps
Ping
—ms
Jitter
—ms
🔌 Para un resultado fiel usa cable o acércate al router y pausa descargas y videos.
📶 Por Wi-Fi el resultado depende de la distancia, las paredes y el equipo. No es la velocidad que llega a tu casa.
Guías rápidas
Arréglalo tú mismo
🔌 Reiniciar el módem o router (lo primero que hay que probar)
- Desconecta el módem/router de la corriente.
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a conectarlo y espera 2 a 3 minutos a que las luces se estabilicen.
- Si tienes fibra, revisa que la luz PON esté fija y la luz LOS apagada. Si LOS está roja, hay un problema en la fibra: escríbenos.
- En servicio rural, revisa también que el adaptador PoE de la antena tenga la luz encendida.
🔑 Cambiar el nombre o la clave del Wi-Fi
- Conéctate a tu Wi-Fi o por cable al router.
- Abre el navegador y entra a la dirección impresa en la etiqueta del equipo (normalmente 192.168.1.1 o 192.168.0.1).
- Ingresa el usuario y la clave de administración de la etiqueta.
- Busca Wi-Fi / WLAN / Inalámbrico → cambia el SSID (nombre) y la contraseña (mínimo 8 caracteres, con letras y números). Usa seguridad WPA2 o WPA3.
- Guarda. Tus equipos se desconectarán: vuelve a conectarlos con la nueva clave.
- ¿No te deja entrar? Te ayudamos por WhatsApp.
📶 El Wi-Fi está lento en algunas partes de la casa
- Ubica el router en un lugar central y alto, lejos de microondas, espejos y paredes gruesas.
- Si tu router tiene red de 5 GHz, úsala cerca del router (es más rápida); la de 2,4 GHz llega más lejos.
- Para casas grandes, pregúntanos por repetidores o sistemas mesh.
¿Qué hago si no tengo internet?
Mira primero el estado de la red por si hay una falla en tu zona. Si no, reinicia el módem (guía de al lado). Si después de 5 minutos sigue sin servicio, repórtalo por WhatsApp o a la línea de soporte con tu nombre y número de cédula. Las fallas se atienden 24/7.
¿Me compensan si el servicio se cae?
Sí. Si la falta de disponibilidad es imputable a LinkCorp, la compensación se aplica de forma automática en tu siguiente factura, según el régimen de protección de usuarios de la CRC.
¿Cómo pago mi servicio?
Los medios de pago te los indicamos al contratar y en tu factura. Después de pagar, envíanos el comprobante por WhatsApp para registrarlo.
¿Puedo cambiar de plan o trasladar el servicio?
Sí, solicítalo por WhatsApp. El traslado depende de que haya cobertura en la nueva dirección.
¿Cómo cancelo el servicio?
Puedes terminar el contrato en cualquier momento por cualquier canal de atención (WhatsApp, correo, línea o en oficina). Detalles aquí.
¿Ofrecen control parental?
Sí. Te orientamos para activar filtros de contenido en tu router o en los dispositivos de los menores, sin costo. Ver la política de prevención ESNNA.
PQR
Radica tu petición, queja o reclamo
Respondemos en máximo 15 días hábiles. Al radicar recibes un CUN (Código Único Numérico) para hacer seguimiento. También puedes radicar en oficina, por la línea de atención o por correo a .
Consultar el estado (CUN)
Desistir de una PQR
Si ya se resolvió tu caso o cambiaste de opinión, puedes desistir de tu solicitud en cualquier momento.
¿No estás de acuerdo con la respuesta? Puedes presentar recurso de reposición ante LinkCorp y, en subsidio, apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta. Si no respondemos en 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo a tu favor. Conoce todos tus derechos.